Formas ganarse la confianza de los clientes y aumentar las ventas

En el mundo de los negocios se utilizan muchos lenguajes con la intención de aumentar las ventas, desde expresiones técnicas hasta conceptos de marketing. Sin embargo, cuando se trata de la competencia y de los clientes, hay uno que prevalece por encima de otros: el de la confianza. 

La confianza es esencial cuando quieres que se elijan tus marcas, productos y servicios por encima de los de la competencia.    

Generar confianza siempre ha sido la clave del éxito en un negocio pero, como ya sabemos, no es tarea fácil. Es una labor que requiere tiempo y trabajo, hay que ganarla día a día con muchísimo esfuerzo.

Si trabajas en una mediana o pequeña empresa, puedes ganarte la confianza de tus potenciales y actuales clientes gracias a las siguientes recomendaciones: 

• Transmitir seguridad en el contacto con el cliente. Una actitud cercana es fundamental a la hora de dirigirnos a nuestros clientes. Es importante saber y conocer de lo que se habla, para ello es necesario tener ciertas habilidades comunicativas.

 

• Ser honestos y cumplir lo que decimos. Lo que más valoran los clientes es la sinceridad, por eso ir con la verdad por delante es imprescindible para ganar su confianza.

 

• Asumir los errores. No somos perfectos, el ser humano se equivoca, pero, al contrario que muchas empresas hacen, si cometemos un error debemos asumirlo humildemente pidiendo disculpas si procede y explicando qué ha pasado, que ha causado el error y qué hacemos para solventarlo.

 

• Conocer e interesarse por el cliente. Debemos conocer muy bien a la audiencia para saber qué podemos ofrecerles. Interesarse por ellos significa transmitirle la importancia que representa.

 

• Disponibilidad. Facilitar al cliente distintas formas de contacto para ayudarle cuando lo necesite.

 

• El cliente siempre es lo primero. Para ganar su confianza, debemos demostrarlo continuamente con un trato excelente.

Existen muchas acciones que te permiten aumentar el prestigio de tu marca y aumentar las ventas con clientes recurrentes y comprometidos con tu venta. Una manera de conseguirlo es desarrollando estrategias de marketing.

• Trabaja la presencia en redes sociales. Las redes sociales forman parte de la empresa y de la relación que queremos con nuestros clientes. Debemos ser creativos, publicar información informativa, interactiva… pero que contenga valor. Es una manera de comunicación y acercamiento a los clientes, crea marca y genera reputación.

 

• Publica testimonios de clientes satisfechos. Aquellos clientes potenciales, que con mayor frecuencia investigan sobre el prestigio de marcas y empresas antes de tomar una decisión de compra, buscan las opiniones de clientes anteriores. Esta acción es una magnífica estrategia para crear valor de marca y orientar positivamente las decisiones de compra.

 

• Actualiza tu sitio web. Tu sitio web es la base de la que debes partir. No lo dejes de lado ni lo subestimes: es una pieza fundamental. Sin él no hay negocio o mercado que resista, porque él es el negocio. Invierte tiempo y dinero en la interfaz. Si no sabes del tema, contrata a un especialista que te realice el trabajo.

¿Por qué es tan importante ganar la confianza de tus clientes?

Porque consigue impulsar el crecimiento del negocio a partir del posicionamiento de marca, además te ayudará a atraer y retener a los clientes fieles. La retención de clientes puede repercutir directamente en el éxito de una empresa, ya que conduce a una relación a largo plazo. Las empresas que no se esfuerzan por ganarse la confianza de sus clientes están limitando su potencial.

Hay tres factores principales en los que debemos fijarnos para construir confianza con nuestros clientes:

• Honradez.

• Calidad.

• Capacidad.

Una empresa creíble es una empresa con prestigio. Es decir, una organización que ha demostrado su honradez, la calidad de sus productos y servicios y su capacidad ante los retos del momento. Y es esta confianza la que nos ayudará a aumentar las ventas, pues influye en las decisiones de compra.

Estos tres factores hacen de una empresa una marca que genera confianza.

La confianza es un requisito para la compra, especialmente cuando los compradores de hoy tienen innumerables opciones disponibles con solo hacer clic.  Construir un vínculo de confianza con clientes y leads es la primera estrategia no solo para ganar rentabilidad y lograr mayores conversiones, sino también para mejorar la imagen de marca y aumentar el posicionamiento en el mercado.

Ahora que ya sabes cómo ganarte la confianza de los clientes, ¿por qué no pones en práctica algunos de nuestros consejos?

 

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